Shop now
  • GRATIS VERZENDING BIJ BESTEDING VANAF €50 BINNEN BENELUX
  • BESTEL VOOR 5PM. MORGEN IN HUIS.

Customer Service

Welkom bij de Klantenservice. We helpen je graag bij vragen die je hebt over onze kleuren of producten. Hieronder vind je tevens de meest gesteld vragen over verzendingen, retourneren of betalingen.

Mocht jouw vraag er niet tussen staan, neem dan contact op via de chat-functie of met de volgende gegevens. We zullen je zo spoedig mogelijk proberen te helpen.

TELEFOON
(+31) 35 887 44 81

WHATSAPP
(+31) 6 829 780 21

EMAIL
info@shadesbyerickuster.com

SHADES shop photo CLAY4 560x620 (haarlem213)
SHADES shop photo CLAY6 560x620 (mallorca031)

How to create the ultimate Eric Kuster living experience in your home.

  • Kan ik over mijn oude verf heen schilderen?

    Voor het mooiste eindresultaat dient u de bestaande ondergrond vrij van vet, vuil, stof en/of vloeistoffen te maken. Ontvet (bijvoorbeeld met St. Marc Allesreiniger) en schuur de ondergrond goed en zorgvuldig. Voor het beste resultaat gebruikt u een pluisvrije roller en kwast die u in onze accessoires lijst kunt aanschaffen.

  • Bij welke temperatuur kan ik het beste schilderen?

    De ideale temperatuur om te schilderen is tussen de 15 en 18 graden Celsius. Een hogere temperatuur dan 20 graden Celsius heeft een snellere droging van de verf tot gevolg waardoor er strepen en zichtbare overlappingen kunnen ontstaan. Onder de 10 graden Celsius drogen water gedragen verven minder goed.

  • Wat kan ik doen als de verf niet goed dekt?

    Als de muurverf of lakverf niet goed dekt, kan dit aan de ondergrond liggen. Mogelijk is de ondergrond kleur te donker of is het een nieuwe ondergrond die een sterk zuigende werking heeft (nieuw stucwerk of nieuw hout). Daarnaast kan de ondergrond ook te nat zijn of is uw geplamuurde stuk niet goed gedroogd.
    Bij een donkere ondergrond adviseren wij u om eerst een laag muurverf of muurprimer in kleur op te zetten. Bij een nieuwe muur kunt u het beste de ondergrond eerst fixeren voordat u gaat schilderen (dit voorkomt dat de verf te snel in de muur trekt met strepen en baanvorming tot gevolg). Breng aansluitend muurprimer in kleur aan en als laatste de muurverf.
    Bij nieuw of kaal hout adviseren wij u om eerst twee lagen grondlak (liefst in kleur) aan te brengen en aansluitend twee laklagen. Schuur tussen alle lagen weer licht op en maak uw schilderwerk vet en stof vrij. U kunt op deze wijze ook uw plinten in dezelfde kleur als de muur schilderen (de Eric Kuster look). Gebruik geen muurverf voor uw houtwerk, dat geeft een minder mooi effect aan uw ultieme woonbeleving.

  • Kan ik over elke ondergrondverf heen schilderen?

    U kunt met onze water gedragen lakverven over terpentine gedragen verven heen schilderen (wel zes maanden nadat u deze met terpentine gedragen verf heeft geschilderd). U kunt het beste eerst een grondlak in dezelfde kleur als de lakverf aanbrengen voor het beste eindresultaat.
    Bij een nieuw gestucte muur kunt u het beste de ondergrond eerst fixeren voordat u gaat schilderen (dit voorkomt dat de verf te snel in de muur trekt met strepen en baanvorming tot gevolg). Let hierbij wel op streep en baan vorming (het gaat hier om een zeer vloeibare substantie).

  • Kan de verf met een verfspuit worden opgebracht?

    Voor onze lakverven en -primers adviseren wij u om deze met een lakroller of kwast aan te brengen. Onze muurverven zijn zeer geschikt voor verfspuiten mits deze op de juiste manier worden aangebracht.

  • Mijn kleurbeleving is anders dan de foto’s op de website?

    De kleuren van Eric Kuster hebben de natuur als basis. De reflectie van daglicht zal anders uitpakken dan met kunstlicht. Raamdecoratie geeft ook een speciaal effect op de kleurbeleving.
    Wanneer Shades by Eric Kuster niet de gewenste woonbeleving geeft, vinden we dat vervelend voor u. U kunt te allen tijde contact met ons opnemen, zodat we samen op zoek gaan naar uw mooiste woonbeleving.

  • Kan ik ook een bestelling plaatsen zonder in te loggen?

    U kunt een bestelling doen zonder een account aan te maken. Het voordeel van een account aanmaken is dat uw eerdere bestellingen staan vermeld zodat u altijd weet wat u bij ons heeft besteld.

  • Heeft u garantie?

    Shades by Eric Kuster biedt uitgebreide garantievoorwaarden. Voor alle artikelen die u koopt, geldt een wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Naast de wettelijke garantie zullen wij altijd samen met de klant de beste oplossing zoeken voor een eventuele klacht. Let wel op, er kan altijd een lichte afwijking in kleur zijn bij eventuele herhaal bestellingen. Dit heeft te maken met de unieke samenstelling van onze verf substanties.

  • Wat is de levertijd van jullie producten?

    Als u op maandag tot en met vrijdag (feestdagen uitgezonderd) voor 17:00u bestelt en de producten zijn op voorraad dan wordt uw bestelling in de regel de volgende dag door onze logistieke partner bij u thuisbezorgd. Producten die niet op voorraad zijn leveren wij zo snel als mogelijk aan u uit. In de regel neemt dit enkele werkdagen in beslag.

  • Bezorgschema in Nederland

    Producten die op voorraad zijn, worden in principe verzonden volgens onderstaand schema, met uitzondering van zon- en feestdagen (dan wordt er niet bezorgd).

    Besteld voor 17:00u CET op Zondag
    Bezorgd op Dinsdag

    Besteld voor 17:00u CET op Maandag
    Bezorgd op Dinsdag

    Besteld voor 17:00u CET op Dinsdag
    Bezorgd op Woensdag

    Besteld voor 17:00u CET op Woensdag
    Bezorgd op Donderdag

    Besteld voor 17:00u CET op Donderdag
    Bezorgd op Vrijdag

    Besteld voor 17:00u CET op Vrijdag
    Bezorgd op Zaterdag

    Bent u niet thuis op het moment van aflevering? Dan zal de transporteur proberen het pakket bij de buren te bezorgen. Zijn uw buren ook niet thuis dan wordt het pakket naar een afhaalpunt gebracht waar u het pakket kunt afhalen.

  • Bezorgen jullie ook op zaterdag?

    Bestellingen die op vrijdag geplaatst worden voor 17:00 uur, worden zaterdag al bij u aangeboden.

  • Bezorgkosten in Nederland

    Alle bestellingen worden vanaf € 50,- inclusief BTW gratis bezorgd. Indien u voor minder dan € 50,- inclusief BTW bestelt, dan betaalt u €6,95 voor de verzendkosten.

  • Verzenden jullie ook naar het buitenland?

    Naast Nederland verzenden wij uw bestelling ook naar België. Voor andere landen zijn we de mogelijkheden aan het onderzoeken.

  • Kunt u de bestelling afhalen?

    Bestellingen kunnen tijdens onze openingstijden afgehaald worden op: Binnendelta 8D, Blaricum, Nederland. U kunt dit tijdens het bestelproces via de website aangeven. Let op: u dient eerst een order te plaatsen en te betalen alvorens deze af te halen.

  • Wat zijn de openingstijden om mijn bestelling af te halen?

    Maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Op nationale feestdagen zijn wij gesloten.

  • Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aangekomen is?

    Samen met onze logistieke partner doen wij ons uiterste best om uw bestelling goed en op de juiste wijze bij u thuis te krijgen. Toch kan het voorkomen dat er onderweg iets niet goed gaat. Als uw bestelling beschadigd aankomt adviseren wij u om de bestelling te weigeren, deze wordt dan automatisch aan ons geretourneerd. Neem direct met ons contact op dan leveren wij uw bestelling gewoon opnieuw uit.

  • Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

    Indien er sprake is van een consumentenkoop heeft u in principe het recht (een deel van) de geleverde producten binnen een periode van veertien dagen zonder opgave van redenen aan ons te retourneren. De verfproducten uit onze website zijn echter niet geprefabriceerd en worden speciaal voor u vervaardigd op basis van uw keuze. Deze producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen dus niet aan ons worden geretourneerd.

    Voor de verf-accessoires heeft u wel het recht om binnen een termijn van veertien dagen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. Zie hiervoor onze voorwaarden.

  • Staat uw vraag er niet tussen?

    Neem gerust contact op via het Contactformulier of WhatsApp: 06 829 78 021

  • Heeft u advies nodig?

    Neem contact met ons op via WhatsApp: 06 829 78 021. We helpen u graag verder.

  • Waar kan ik het herroepingsformulier downloaden?

    Dit formulier kan je hier downloaden & ingevuld naar info@shadesbyerickuster.com e-mailen.

  • Waar kan ik de retourvoorwaarden inzien?

    De retourvoorwaarden kan je hier hier bekijken.

'Essence of Atmosphere'

Shop